Politique de confidentialité de FELCO SA

Version : octobre 2025

INFORMATIONS ESSENTIELLES

Dans cette première section, vous trouverez les informations essentielles sur notre entreprise en qualité de responsable du traitement de vos données personnelles, les finalités pour lesquelles nous les collectons et les traitons, ainsi que vos droits en relation avec vos données personnelles.

 

Qui traite vos données ?

 

Le responsable de la collecte et du traitement de vos données personnelles est FELCO SA, sise Rue des Mélèzes 4, CH-2206 Les Geneveys-sur-Coffrane (ci-après « FELCO » ou « nous »)

 

Quelles données collectons-nous ?

 

−     Données que vous nous fournissez : nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone, préférence linguistique et pays d'origine lorsque vous commandez un produit FELCO, vous sollicitez directement des services après-vente, invoquez une garantie légale ou commerciale ou enregistrez votre outil électroportatif, vous communiquez avec nous, vous vous inscrivez aux newsletters ou sollicitez des informations

 

−     Données que nous transmettent nos filiales, nos importateurs et nos réparateurs indépendants : nos filiales, nos importateurs et nos réparateurs indépendants nous transmettent vos données lorsque vous sollicitez des services après-vente, invoquez une garantie légale ou commerciale et que notre expertise est requise pour traiter votre demande

 

−     Données collectées automatiquement : adresses IP, nom de votre ordinateur et informations de votre navigateur par l'intermédiaire de cookies lorsque vous naviguez sur nos sites Internet

 

Pourquoi traitons-nous vos données ?

 

−     Exécution des contrats : pour traiter vos commandes et livrer les produits achetés sur nos sites de vente en ligne, ainsi que pour répondre à vos demandes de service après-vente, notamment celles relatives à la garantie légale ou commerciale.

 

−     Communications avec votre consentement : pour vous envoyer nos newsletters, pour vous permettre de participer à l'un de nos concours, pour interagir avec notre contenu dans les réseaux sociaux et communications marketing

 

−     Intérêt légitime : pour améliorer la qualité de nos sites web et de nos produits, votre expérience de navigation, assurer la sécurité et promouvoir nos outils et services

 

−     Obligations légales : pour respecter les exigences légales et réglementaires qui nous incombent, comme en matière comptable

 

Quels sont vos droits ?

 

−     Information et accès : vous pouvez obtenir des informations sur le traitement de vos données et une copie de celles-ci

 

−     Rectification et suppression : vous pouvez nous demander de corriger vos données inexactes ou incomplètes, et dans certains cas de demander leur suppression

 

−     Opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment pour les newsletters, et retirer votre consentement à tout moment

 

−     Portabilité : vous pouvez nous demander une copie de vos données dans un format structuré et lisible par machine pour les transférer ailleurs

 

Comment exercer vos droits ?

 

−     Contact : adressez vos demandes à pdp@felco.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais après réception de votre demande.

 

−     Droit de réclamation : si vous avez des préoccupations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse, ou selon votre situation, auprès de l'autorité compétente de votre pays de résidence. Toutefois, nous vous encourageons vivement à nous contacter directement en premier lieu afin que nous puissions examiner votre demande et y répondre de manière rapide et efficace.

 

 

INFORMATIONS PAR SERVICES

 

Cette deuxième section explique quelles données nous collectons et traitons pour chaque service, les finalités de ce traitement ainsi que la durée de conservation de ces données.

 

Navigation sur les sites FELCO

Lorsque vous naviguez sur nos sites, nous collectons automatiquement certaines informations techniques comme votre adresse IP et des informations de votre navigateur par l'intermédiaire de cookies temporaires et permanents. Ces données sont traitées sur la base de notre intérêt légitime pour analyser et améliorer nos sites, contrôler leur qualité, assurer leur sécurité et protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.

 

Les cookies essentiels permettent le fonctionnement du site, les cookies de performance gardent une trace des pages visitées, et les cookies de fonctionnalité mémorisent par exemple vos choix de langue ou de région. Des informations détaillées concernant les différentes catégories de cookies, leurs finalités spécifiques et les partenaires impliqués sont disponibles dans le panneau de gestion des cookies.

 

Achats en ligne et relation contractuelle

Lors de l'achat d'un produit sur nos sites de vente en ligne, nous collectons vos données personnelles et de contact nécessaires à l'exécution du contrat, notamment le nom, prénom, nom d'entreprise, adresses postales de livraison et de facturation, et adresse électronique. Ces données sont traitées pour l'exécution du contrat de vente selon la filiale du groupe qui conclut un contrat avec vous :

 

• FELCO SA Rue des Mélèzes 4, CH-2206 Les Geneveys-sur-Coffrane, pour les achats livrés en Suisse 
• FELCO EUROPE GmbH Ludwigsburger Str. 71, Freiberg/Neckar DE-71691, pour les produits vendus et livrés dans un pays de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen
•  PYGAR USA, Inc. 10002 Aurora Ave N Suite 36 PMB 393, Seattle, WA 98133-9348, pour les achats aux États-Unis
• Pygar Canada CP 38001 Levis Québec, G6J 1S2 Canada, pour les achats au Canada
• FELCO Tools Africa (Pty) Ltd Unit 2, Cedras Park, Cincaut cresent, Saxenburg, 7580, Kuilsriver, Western Cape P O Box 140, Blackheath 7850, South Africa, pour les achats en Afrique du Sud

 

Vos données personnelles sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter de votre dernière interaction avec nos services. Passé ce délai, elles sont transférées en archives où elles sont conservées conformément à nos obligations légales et réglementaires.

 

Nous ne collectons ni ne conservons les données de votre carte de crédit, ces informations étant traitées uniquement par des prestataires externes de paiement électronique.

 

Dans le cadre des ventes en Union européenne et au Royaume-Uni, nous pouvons transmettre vos données personnelles à nos importateurs locaux pour la gestion de vos commandes, livraisons et services client. Ces transmissions visent à vous assurer un traitement optimal, notamment en cas de problèmes de livraison ou de demandes de service après-vente.

 

Communications marketing

Nous collectons et traitons vos données personnelles à des fins de communications marketing sur la base de votre consentement ou de notre intérêt légitime selon les circonstances.

 

Newsletters : lorsque vous vous inscrivez à nos newsletters, nous collectons votre adresse électronique et éventuellement d'autres informations comme votre nom, prénom, nom d'entreprise, préférence linguistique et pays d'origine que vous nous fournissez volontairement. Ces données sont traitées sur la base de votre consentement. Vos données sont conservées jusqu'à votre désinscription, que vous pouvez effectuer à tout moment grâce au lien présent dans chaque newsletter.

 

Concours : lors de votre participation à l'un de nos concours, nous collectons votre adresse électronique et éventuellement d'autres informations telles que vos nom, prénom, nom d'entreprise, préférence linguistique et pays d'origine via le formulaire d'inscription. Ces données sont utilisées exclusivement dans le cadre de l'organisation et de la gestion du concours. Nous les conservons pendant trois mois suivant la fin du concours.

 

Réseaux sociaux et cookies : des partenaires externes tels que Google ou Meta peuvent placer des cookies sur nos sites. Vous pouvez refuser ces cookies tiers via les paramètres de consentement dans le panneau de gestion des cookies. Les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram, LinkedIn, Pinterest, YouTube) peuvent également installer des cookies par l'intermédiaire de leurs boutons de partage intégrés. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de chaque plateforme pour en savoir plus sur leur utilisation.

 

Ateliers et services de remise en état

Lors d’ateliers et services de remise en état, nous collectons vos données d'identification et de contact nécessaires à l'exécution du contrat de remise en état, notamment le nom, prénom, nom d'entreprise, adresses postales de livraison et de facturation, et adresse électronique. Vos données personnelles sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter de votre dernière interaction avec nos services. Passé ce délai, elles sont transférées en archives où elles sont conservées conformément à nos obligations légales et réglementaires.

 

Application MyFelco pour les smartphones

Lors de votre inscription à l'application MyFelco, nous collectons vos données d'identification et de contact : nom, prénom, nom d'entreprise, adresses postales et adresse électronique. Pour plus d'informations sur la collecte et le traitement de ces données, consultez la politique de confidentialité dédiée à l'application MyFelco via ce lien.

 

Plateforme de services après-vente eSAV pour les outils électroportatifs

Lorsque nos revendeurs utilisent la plateforme eSAV, ils nous transmettent vos données d'identification et de contact : nom, prénom, nom d'entreprise, adresses postales et adresse électronique. Ces données sont nécessaires pour traiter votre demande de service après-vente liée à votre outil électroportatif. Seul votre distributeur dans votre pays et nos services après-vente ont accès à ces données. Vos données personnelles sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter de votre dernière interaction avec nos services. Passé ce délai, elles sont transférées en archives où elles sont conservées conformément à nos obligations légales et réglementaires.

 

Plateforme de commande B2B

Lorsque nos revendeurs utilisent notre plateforme de commande en ligne B2B, ils peuvent nous transmettre les données de leur personnel (employés ou gérants) : nom, prénom, nom d'entreprise, adresses postales et adresse électronique. Ces informations sont nécessaires pour vérifier l'identité des personnes habilitées à passer commande au nom des revendeurs et pour traiter leurs commandes. L'accès à ces données est limité à votre employeur et à nos services commerciaux. Nous les conservons pendant toute la durée d'activation du compte par le revendeur. Pour supprimer ou modifier vos données personnelles, adressez-vous directement au revendeur auquel ces données sont associées dans notre système. En cas de difficulté ou de retard dans le traitement de votre demande, n'hésitez pas à nous contacter via le courriel pdp@felco.com.

 

Communications et demandes de renseignement

Lorsque vous nous contactez par courriel ou par d'autres moyens de communication pour solliciter des informations, nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez volontairement sur la base de votre consentement. Ces données sont sauvegardées en fonction du type de votre demande et du temps nécessaire pour vous répondre et traiter votre demande.

Traitement à une autre fin compatible

Nous pouvons traiter les données collectées à d’autres fins compatibles avec les finalités mentionnées ci-dessus, notamment pour les utiliser à des fins statistiques concernant l’utilisation des outils, ou pour vous informer de questions de sécurité et de tout éventuel défaut des outils, conformément à nos obligations légales.

 

INFORMATIONS TECHNIQUES ET JURIDIQUES

 

Cette troisième section présente des informations plus techniques et juridiques, telles que les bases légales spécifiques selon les juridictions, les relations avec les autres entreprises qui traitent vos données dans le cadre de nos activités, le lieu de stockage de vos données et les éventuels transferts vers d'autres juridictions, ainsi que les mesures organisationnelles et de sécurité mises en place.

 

Bases légales dans l'UE et l’EEE

Le traitement de vos données personnelles lors de votre visite des sites web se fonde sur notre intérêt légitime lié à la conduite de nos activités conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. Le traitement lors de votre inscription aux newsletters ou demandes de renseignement trouve son fondement dans votre consentement selon l'article 6, paragraphe 1, point a du RGPD. Les communications dans le cadre d'une relation contractuelle se fondent sur la préparation ou l'exécution d'un contrat conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b du RGPD, et selon les circonstances, sur notre intérêt légitime ou nos obligations légales.

 

FELCO collecte les données personnelles lors de l'achat d'un produit effectué via les sites de vente en ligne. Ces données sont transférées et sauvegardées auprès de FELCO Europe GmbH dans des serveurs en Allemagne et sont traitées par cette dernière afin d'exécuter les ordres d'achat, la livraison des produits, les demandes de retours et de garantie, ainsi que d'autres services en lien avec l'exécution du contrat de vente.

 

Durées de conservation

Les données collectées lors de l'inscription à des newsletters sont conservées jusqu'au moment de votre désinscription. Les données transmises par courriel ou courrier sont sauvegardées en fonction du type de votre demande. Pour les relations contractuelles, les données personnelles sont conservées pendant trente-six mois après chaque commande de produits, ou pendant la durée la plus longue de la garantie fabricant offerte par FELCO, ou pendant le temps nécessaire au traitement de vos réclamations ou demandes spécifiques. Ensuite, les données sont conservées en archives pendant les délais légaux de prescription, qui peuvent aller jusqu'à 10 ans depuis la dernière commande de produits FELCO, ou pour remplir nos obligations légales, comme les notifications sur la sécurité des produits ou les rappels de produits. Nous pouvons également conserver des données pour permettre la constatation, l'exercice ou la défense de nos droits en justice ou à des fins d'archivage ou historiques, en rendant les données anonymes lorsque cela est possible.

 

Prestataires tiers et sous-traitants

Les prestataires tiers qui fournissent des services à FELCO peuvent avoir accès à certaines données personnelles. Ces prestataires tiers nous aident principalement pour la maintenance et le support de nos systèmes informatiques, la gestion de nos bases de données, les prestations de services de e-commerce, la logistique et les livraisons, ou pour la communication marketing comme la diffusion de notre newsletter.

 

Nos sous-traitants sauvegardent les données personnelles dans des serveurs en Suisse, dans l'Union européenne ou dans un pays reconnu offrant un niveau de protection adéquat par l'UE et la Suisse. Nos prestataires américains participent au programme Data Privacy Framework reconnu adéquat par l'UE et la Suisse.

 

Transferts internationaux

Les bases de données de FELCO sont hébergées en Suisse, celles de FELCO Europe GmbH en Suisse et dans l'Union européenne. La Suisse a été reconnue comme un pays offrant une protection adéquate par l'Union européenne et est un pays signataire de la Convention 108 du Conseil de l'Europe pour la protection des personnes à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Les données personnelles des utilisateurs et des acheteurs ne sont en principe pas transférées vers des pays autres que la Suisse, l'Union européenne ou le pays de votre résidence, les transferts se faisant principalement de votre pays de résidence vers la Suisse et l'Union européenne et vice-versa. Nos prestataires américains de solutions informatiques participent au programme Data Privacy Framework reconnu adéquat par l'UE et la Suisse.

Pas de vente ou de partage à des tiers 

Ni FELCO ni PYGAR USA ne vend ni ne partage vos données personnelles avec des tiers au sens des lois californiennes (CCPA et CPRA). Par conséquent, aucun dispositif ou lien spécifique permettant de s’opposer à la vente ou au partage de vos données personnelles n’est mis en place.

 

Nous utilisons des services de réseaux sociaux. Toutefois, ni FELCO ni PYGAR USA ne transmettent les données personnelles collectées lors de vos achats sur notre site web ou lors de vos interactions avec nous aux plateformes de réseaux sociaux ou à d’autres prestataires tiers.

 

Pour toute demande relative à vos données ou à vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : pdp@felco.com.

 

Mesures de sécurité

Lors de l'utilisation de nos sites, les données, y compris celles personnelles, sont transmises de manière cryptée en utilisant SSL. Nous utilisons le chiffrement, l'anonymisation et la pseudonymisation lorsque cela est approprié. Nous surveillons nos systèmes pour détecter d'éventuelles vulnérabilités et attaques afin de protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute modification, divulgation ou destruction.

 

Partage de données requis par la loi

FELCO peut être amenée à divulguer et à transférer vos données personnelles si la loi applicable l’exige, ou afin de se conformer à une procédure judiciaire, à une décision de justice, à toute autre obligation légale, ou à une enquête menée par une autorité publique ou judiciaire. Une telle divulgation peut également être effectuée pour protéger et défendre les droits, les biens ou la sécurité de FELCO, de ses sites, de ses clients ou de ses utilisateurs.

 

Contenus locaux et pages spécifiques par pays

FELCO a autorisé ses filiales à gérer les informations contenues dans des pages spécifiques aux pays concernés. Dans la mesure où l'un des sites ou l'une des pages contenant du contenu local contiennent des conditions spécifiques en matière de protection des données à caractère personnel, ces dernières prévaudront sur la présente politique.

 

Modifications et versions linguistiques

La présente politique de confidentialité peut être modifiée en tout temps. En cas de divergences d'interprétation entre la version en langue française et une autre version en langue étrangère, seule la version française fait foi.

 

Quelques définitions

 

Enfin, cette dernière section définit les principaux termes utilisés dans cette politique.

 

CCPA : California Consumer Privacy Act (Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs)

 

CPRA : California Privacy Rights Act (Loi californienne sur les droits à la vie privée)

 

Données personnelles : toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable, telle qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale

 

FELCO EUROPE : FELCO Europe GmbH, Ludwigsburger Str. 71, DE-71691 Freiberg/Neckar

 

LPD : loi fédérale suisse sur la protection des données

 

Nous ou FELCO : FELCO SA, Rue des Mélèzes 4, CH-2206 Les Geneveys-sur-Coffrane. Sauf indication contraire, FELCO est le responsable du traitement des données collectées et traitées dans le cadre des services mis à disposition par FELCO

 

Personne concernée ou vous : une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, et dont les données personnelles sont en cours de traitement lors de l'utilisation des services

 

Politique : la présente politique de confidentialité relative aux données personnelles

 

RGPD : le règlement 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données)

 

Traitement : toute opération ou ensemble d'opérations effectuées sur des données personnelles ou sur des ensembles de données personnelles, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, la limitation, l'effacement ou la destruction